ACIERTA ACADEMY
Última actualización: 01/01/2026
1. Naturaleza de los productos y servicios
ACIERTA ACADEMY ofrece principalmente productos digitales (cursos, contenidos, herramientas online, recursos descargables) y, en algunos casos, servicios complementarios (por ejemplo, sesiones con expertos) cuando así se indique.
En productos digitales, la “entrega” suele consistir en la activación de acceso a la plataforma y/o el envío de instrucciones al correo del comprador.
2. Reembolsos (regla general)
Una vez el usuario recibe acceso al producto digital y el servicio comienza a prestarse (por ejemplo, ingreso al curso/herramienta, descarga de recursos, acceso a contenidos), no se realizan reembolsos, salvo:
• cobro duplicado comprobado
• error técnico atribuible a ACIERTA que impida el acceso y no pueda ser resuelto razonablemente
• situaciones en las que la ley exija devolución
3. Derecho de retracto (compras a distancia)
En compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme a la normativa aplicable.
Condición clave para contenidos/servicios digitales:
Si el usuario solicita y acepta el inicio inmediato de la prestación del servicio digital (activación del acceso), y el servicio ya comenzó a prestarse, el retracto puede no aplicar en la medida permitida por la ley.
En ACIERTA ACADEMY:
• Si el usuario NO ha accedido al contenido/herramienta ni ha descargado recursos, podrá solicitar retracto dentro de los 5 días hábiles.
• Si el usuario ya accedió o descargó recursos (inicio del servicio digital), se entenderá iniciado el servicio y, en regla general, no habrá lugar a reembolso por retracto, salvo obligación legal o falla atribuible a ACIERTA.
Cuando proceda, ACIERTA realizará la devolución conforme a los plazos y medios permitidos.
4. Servicios con agenda (sesiones / mentorías)
Cuando un producto incluya sesiones o servicios agendables:
• El usuario deberá agendar por los canales definidos y conforme a la disponibilidad.
• Las condiciones de reprogramación/no asistencia se informarán al momento de agendar.
• La inasistencia o el no cumplimiento de las reglas de reprogramación puede implicar pérdida del cupo, según las condiciones informadas.
5. Reversión del pago (pagos electrónicos)
En los casos previstos por la normativa aplicable (por ejemplo, operación no autorizada, fraude, no recepción del producto/servicio, etc.), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante el emisor del instrumento de pago y/o canales definidos legalmente.
Para apoyar el trámite, también puede escribir a contacto@aciertaheadhunter.com con los datos de su orden.
6. Procedimiento para solicitudes (retracto / reembolso / soporte)
Enviar correo a contacto@aciertaheadhunter.com con:
• Asunto: “Retracto / Reembolso – Acierta Academy”
• Nombre completo
• Correo usado en la compra
• Número de orden WooCommerce
• Motivo y evidencia (si aplica)
ACIERTA podrá solicitar información adicional para validar la compra y el estado del acceso.
7. Cambios
ACIERTA podrá actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el sitio.